今天，为什么要来谈这个话题，因为我们公司前段时间遇到了类似的问题。
我们公司是做防火门生产和销售，大家经常能看到住宅、商业、医院、写字楼等消防通道上，安装的都是防火门，业务方面通常跟开发商和建筑商打交道。
去年一段时间，房地产行业形势大好，销售人员很努力，签订很多合同，公司老板也非常高兴。但是，随后遇到各种问题，交货不及时、安装不及时、售后不到位、质量不过关等等，收到很多客户投诉，甚至发生退货的现象。
老板不断开会，表扬销售人员，给予高提成，让他们继续努力工作。但是把采购、生产、质检、安装售后的人员挨个训一遍，甚至撤换管理人员。同时，梳理工作流程和加强管理等，进行全方位的整顿。可是问题不但没有解决，反而愈演愈烈。
面对这种情况，老板也开始深入思考，寻找真正的问题点。通过第三方调研和访谈后，发现问题出在老板自己和销售人员身上。
一是：老板看见房地产形势很好，许诺业务人员签订合同的时候，回款可以以抵房的方式兑现。这个政策一出，开发商很高兴，就相当于提前将房子销售出去，而且抵顶都是高价；销售人员很高兴，客户愿意，业务开展自然顺利，对销售人员来讲，提成一分不少。
合同签回来后，大部分都是抵房的。问题也随之出现了，公司原辅材料购买、水电费、人员工资社保等正常运营，全部需要资金，用房产是无法支付的，造成公司经营困难。采购需要商议供应商及时供货，没钱，质量和数量都不能保证；工人越忙越累，反而工资发的越来越不及时，员工不满意就会造成质量的不稳定。
二是：销售人员为了多拿提成和奖金，签订合同时，不加选择和考虑，客户的条件全部满足。不管是数量、质量和工期，全部答应，尤其是一些特殊要求，例如尺寸众多、异形玻璃、安装速度等。销售人员把所有的问题全部留给了其它部门，给采购、生产、质检带来的很大困难，变成几乎不可能完成的任务。
接下来，怎么办？公司立即调整销售政策，挽回损失和客户。
一是抵房政策调整。抵房在回款中最多占到20%，而且抵房的提成的比例减半，保证公司资金的有效回笼。
二是合同评审制度。销售人员在签订合同前，由销售总监、采购、生产和财务分别从不同角度对该合同进行综合评审，通过后方可执行。如有未达成一致，报公司总经理决策后，予以执行。
有的时候，问题并不是你看到的样子，需要具有全局观、系统的思考、充分的调研，才能看到问题的本质。最终，才能有的放矢的解决问题，否则，只会让问题越来越复杂。
希望，对大家有所帮助，谢谢阅读！