先聊一聊质量管理的发展3阶段，质量管理从质量检验阶段转变为统计质量控制阶段再到全面质量管理阶段。
起初产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于"操作者的质量管理"。如今20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。在管理理论上也有新的发展,突出重视人的因素,强调依靠企业全体人员的努力来保证质量以外,还有"保护消费者利益"运动的兴起，企业之间市场竞争越来越激烈。在这种情况下，产生了全面质量管理的概念。
全面质量管理是"为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系"。
企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。
美国著名质量管理专家戴明曾提出:在生产过程中，造成质量问题的原因只有10%~15%来自工人，而85%~90%是企业内部在管理上有问题。由此可见，质量不仅仅取决于加工这一环节，也不只是局限于加工产品的工人，而是涉及到企业各个部门、各类人员。
质量--企业的生命
抓好产品质量，首先就要提高质量意识，不重视产品质量的职工是不可能生产出好的产品的。
质量管理:治标更要治本
关于企业如何抓好产品的质量管理，谈的人够多了，但是，不少听起来头头是道的理论运用到实际当中，收到的效果却不佳。
从"扁鹊自责"看质量管理
质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企业悬挂着质量是企业的生命的标语，而现实中存在头疼医头、脚疼医脚的质量管理误区。