世界上最伟大的销售人员乔吉拉德曾说:“推销的要点是,你不是在推销商品,而是在推销自己。”他甚至还写了一部名为《怎样销售自己》的著作,来专门阐述他的这一经典思想。
销售活动是由销售人员,客户以及商品三方面要素共同构成的。客户要购买商品而销售人员则是连接客户和商品的桥梁,通过销售人员的介绍,使客户得到更多关于商品的信息,从而做出判断,决定买还是不买。而这个过程中客户虽然是冲着商品来的,但是客户最先接触到的却是销售人员。如果销售人员彬彬有礼,态度真诚,服务周到,客户会对其产生好感,很有可能接受其推销的产品。相反态度冷淡,爱理不理服务不到客户就会很生气,很厌恶甚至排斥。
销售强调的一个原则是:推销产品之前,首先要推销自己。所谓对客户推销你自己,就是让他们喜欢你,相信你,尊重你,接受你,换句话说就是要让你的客户对你产生好感。很多时候销售人员就像是一件商品,有的相貌端正,彬彬有礼,态度真诚,服务周到,是人见人爱的抢手商品,所有客户都喜欢。有的衣衫不整,粗俗鲁莽,傲慢冷淡,懒懒散散,就会令客户讨厌,甚至避而远之。
实际上,销售与购买,其实是销售人员与客户之间的一种交往活动。既然是交往活动,只有彼此之间产生好感,相互接受,才能够继续发展下去,并建立起比较稳定的关系。客户首先接受了销售人员,才会进而接受其产品。因此,销售人员在销售产品时,首先要让客户能够接受自己,对自己产生信任,这样客户才能接受其推销的商品。
有一个基金销售人员,在他最初从事这个行业的时候,每次拜访客人,推销各种各样的基金,总是失败而归,尽管他也很努力。
后来这个销售人员开始思考,究竟是什么原因导致自己失败,为什么客户总是不能接受自己,在确定自己推销的产品没有什么问题后,那就说明是自己身上的缺点让客户不喜欢,因此导致客户拒绝接受自己的产品,为此,这个销售人员开始进行自我反思,找出自己的缺点,并改正。为了避免当局者迷,他还邀请自己的朋友和同事定期聚会,一起来批评自己,指出自己的不足,促进自己改进。
因此,你在推销你的人品时,最主要是推销你的诚实。推销要用事实舒服而不能用欺诈的手段蒙骗。所以客户一旦觉察到销售人员在说谎时,他们会处于自身的保护,本能的对交易产生戒心,结果很容易失去生意,销售人员做到诚实需注意:
(1)在介绍产品时,一定要实事求是。好就是好,不好就是不好,万万不能夸大其词,或只是宣传好的一面。
(2)推销过程中遵守自己的诺言。
所以,从某种意义上讲,销售人员推销的过程中最应该推销你自己。销售人员应该努力提高自身的修养,把自己最好的一面展现给客户,让客户对你产生好感,喜欢你,接受你,信任你。当你成功的把自己推销给力客户,接下来的工作就会顺利的多。