有那么一种乘客，心中似乎就没有五星。在他们眼中，人无完人，司机能做到百分百的好？不可能的。所以，哪怕司机很好地完成了服务，他们最多也就给个三星四星，认为这样就不错了。
在某论坛里，更有乘客直白地发帖说，她打滴滴从来没给过五星好评，表示“现在是顾客至上的时代”，站在她的立场，“该快的时候不快，该超车的时候不超车，该慢的时候不满，该开空调的时候不开空调，虽然我只坐五公里的路程，这是五星好评该体现的服务吗？”
不可否认，网约车是个服务行业。提供优质的服务，是网约车司机应有的追求。然而，我们要说的是，服务是分标准的。快车有快车的标准，专车有专车的标准。有太多太多乘客，根本不明白，他们心中的所谓五星服务早已超出标准。想花十块钱，享受一百块、一千块钱价值的服务，那是贪心！
就平台而言，一个快车的五星标准是怎么样的？我们可以来看一下图。
看到了吗？这五星标准，有多少司机是没做到的？然而就有那么多乘客，自以为是大爷，是上帝，对司机颐指气使，挑三拣四，自己不肯多走两步路，上车不系安全带，司机提醒一下的话就给脸色看。哪怕司机基本上全程平平稳稳地开着，只是被别的车插道时有个急停，就能收到乘客2星评价。
想做个好网约车司机真是太难了。乘客一个差评、一个投诉，就能扣掉司机辛苦维持的服务分，降低司机的星级。然而，快车没有开空调的服务，没有接送进小区进车库的义务，更没有听乘客瞎指挥不惜违章的责任……司机已经做到了自己的本分，却因为这些根本不在标准内的不合理要求，还要被无良的乘客伤害。
对于这样的乘客，就像回帖的司机所说，“知道你这样，直接拉黑，永不服务”！
人与人是平等的，服务也是有限度的。你想要的那种五星标准，对不起，快车不提供。