一年又即将过去，今天我们就来探讨企业与个人如何做好准备，迎接新的一年？
企业1.如何留住老客户？
我发现，大部分最终倒闭的公司都是因为缺少资金、客户。特别是在经济下行期，客户就是企业的命脉。那么我们要如何留住老客户呢？我认为要做好以下这几点：
（1）新的有价值的产品
大部分客户不喜欢频繁换商家，但也不希望一直用同一个产品。作为商家，一定要不断推出新的有价值的产品，让客户得到惊喜。
（2）增值服务
除了常规的产品和服务，你还需要做些额外工作，让客户不需要再耗费太多费用，就可以得到有价值的服务。
（3）一站式服务
“一站式服务”就是跨区域的综合解决方案。20年前大家卖的是产品，10年前卖服务，而现在我们需要提供给客户的是全套的解决方案。就像房地产商卖给你一套房，不仅要提供物业服务，还要帮你考虑交通、孩子的上学问题，甚至还要帮你考虑房屋转让问题。
（4）核心竞争力
我的产品别人不能替代，我的方法别人不能模仿，这就是“核心竞争力”。也许你知道自己的竞争力是什么，但与对手相比是否够明显呢？所以我们要再提炼竞争力。
在一年的尾声里，我们要反思三个问题：这一年丢掉了多少老客户？为什么会丢掉这些客户?有什么让老客户回头的方法？我建议思考这些问题时，可以从回购率、转介绍率、处理投诉的情况这些地方着手。
2. 如何留住人才？
“有人才就是赢家”，人才的比率只有十分之一，十个人往往只有一个是人才，人才的重要性可想而知。如果你的公司想留住人才，要从人才的角度出发，考虑这几个问题：
（1）期望与公司的发展是否一致？
（2）专长与工作内容是否匹配？
（3）想法有没有受到重视？
（4）公司是否提供生涯规划、教育训练？
（5）有没有提升空间？
（6）有没有分红、奖金？
3.如何办好年会？
我参加过很多年会，自己公司也办过不少年会，发现年会无非是表彰、颁奖、摸彩（抽奖）、娱乐、报喜这几个环节。但我不太赞成几天几夜、从头到晚欢呼庆祝，难得全公司都聚在一起，应该留一些时间用来交流、反思。
公司明年的战略目标、计划蓝图、创举、失误和补救措施，这些都值得公布出来，让大家好好讨论、反思。我建议这些部分可以和庆祝环节穿插进行，有悲有喜，让人既不会太低落也不会太兴奋。
个人
对于个人来说，应该在一年最后的时间里思考什么呢？
首先是反思自己的专业能力有没有被公司完全利用。很多人听不惯“利用”这个词，我倒是很喜欢，一个人能被利用，才说明他有价值。如果你没有被完全利用，应该跟上司谈谈，调整工作，发挥你的最大价值。
其次，要看看今年业务指标完成了没有，哪些没有完成，反思“为什么没完成？”不管你业余时间多么优秀，老板都不会看到，老板看到的是业绩。接着，应该思考新年有什么新规划。最后，反思这一年改正了多少缺点？
最近有一个词叫“丧班族”，意思是上班时情绪低落，做事不务实，整天哭丧着脸。我也发现这样的年轻人越来越多了，这是他们身处的浮躁环境造成的。
我奉劝年轻人们不要天天打鸡血，不要天天读励志文章，更不要总以为可以自己像伟人一样功成名就。大家应该务实一点，多学习，不要总和别人攀比，遇到问题不要动不动就悲观，而应该想办法解决问题。
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