1、业务能力
| 定义：掌握本职位的工作所具备的专业知识和技能，能有效地发现问题并及时加以解决 | |
1级 | 回答问题:当被问及普通问题时，会告诉别人他对一些专业（技术）问题的理解。 |
2级 | 解答难题：尽力回答较难问题，会告诉别人他对一些专业（技术）问题的理解。 |
3级 | 额外帮助:尽力回答更深入的疑难问题，并花时间告诉他人额外的知识，帮助他们解决专业技术问题。 |
4级 | 专业顾问:像一位专业顾问那样，主动提供个人的专业知识，寻找机会帮助人们解决专业（技术）难题或提升技术水平。 |
5级 | 专业宣传:作为专业工作人员向他人介绍新的专业（技术），想要新的专业（技术）在公司范围内得到认可。 |
2、学习能力
| 定义：善于读书学习，能总结经验教训，吸取他人的长处，接受新知识，注重自我提升 | |
1级 | 学习积累：对别人身上的闪光点或者好的做法，即使目前不使用，也记录和积累下来。 |
2级 | 直接运用：将别人明确表述的经验和做法，应用到工作中。 |
3级 | 举一反三：对别人明确表述的经验和做法加以调整修改，运用于解决不同的问题。 |
4级 | 融会贯通：将各方面知识的精髓融为一体，得到处理不同问题的通则或经验方法，并将之变成为自己的东西，用它来分析现实中的工作问题，提出有效的解决办法。 |
5级 | 提炼升华：从经历的偶发体验或事件中，亲自总结出解决问题的方法并加以运用。 |
3、创新能力
| 定义：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力 | |
1级 | 经验推断：当面对新挑战时，通常利用以往经验，或者参照系统内部的观点进行推断。 |
2级 | 创新思考：主动关注身边发生的新技术和新方法，与现有事物进行比较，发现其中的差异所在。思考新技术或新问题对自己工作可能产生的影响。 |
3级 | 挑战现状：不断对现有事物提出问题，挑战传统的工作方法和思维方式。对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作。 |
4级 | 推陈出新：尝试新的事物，而且通过自己的判断进行合理使用，降低风险。改进现有的方案，找到更好更有效的工作方式或产品。 |
5级 | 发明创造：形成和运用新的概念，创造出全新的工作方法或产品。拥有市场上的新发明，或能够建立获得社会认可的理论体系，可以指导并提高绩效。敢于为制定新政策、采取新措施或尝试新方法承担风险。 |
4、协调能力
| 定义：与人融洽相处，在人际交往中随和大度，能坚持立场，有效化解冲突，与上司、下属、客户保持友好关系的能力 | |
1级 | 中立倾向:中立：中立、被动、不参与，或不属于任何团队，不与他人沟通。 |
2级 | 参与合作:合作和分享信息：自愿参与，愿意与他人合作，支持团队的决定，是个‘好的团队成员’，克尽职守；与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知识。 |
3级 | 尊重期待:表达期待和尊重：表达出对他人的正面期待，用正面的词语谈论团队成员。 |
4级 | 团队贡献:采取行动增进友善的气氛、良好的士气及合作；维护并提升团队在外部的声誉；愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题。 |
5级 | 领导创新级:化解冲突：公开团队里的冲突，并鼓励或促成有利的冲突解决方案（必须要有化解冲突的行动，而不是隐藏或避开问题） |
5、沟通能力
| 定义：通过口头语言准确、简捷地表达自己的思想和感情，根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式和技巧的能力，在人际交往的情景中，能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图，抓住关键信息，作出恰当反映的能力。使别人接纳自己意见和建议的能力 | |
1级 | 愿意沟通：有沟通的愿望，能够基本表达自己观点。 |
2级 | 准确表达：能比较清楚地表达自己的意见和想法，使对方能够理解，并能回应他人的沟通信号。 |
3级 | 有效沟通：能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨；能比较完整地表达自己的意见和想法。 |
4级 | 注重技巧：在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极的给予反馈，表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 |
5级 | 高效沟通：通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点，表达时有意识地使用一些肢体语言为辅助，增加语言表达的感染力。 |
6、公关能力
| 定义：与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系的能力 | |
1级 | 保持工作关系：与他人保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系，但不扩大邀请或是刻意建立工作关系。 |
2级 | 非正式接触：能敏感地把握他人的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定基础。偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交流。 |
3级 | 主动联络：积极创造与他人接触的机会，主动联络对方，利用非正式接触建立融洽关系。在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营造使大家可以轻松交流的气氛。 |
4级 | 维护关系：经常在工作外的集会、活动上，继续与同事或客户及其他相关人员保持友善关系。利用他人间接的关系，扩大人际网络范围。 |
5级 | 深厚情谊：与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，谈论敏感问题和私事。对方在对与自己有重要关系的问题上，能够主动地通风报信。 能够利用私人友谊扩展业务网络。 |
7、适应性
| 定义：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作要求，采取相应的应变措施 | |
1级 | 学习级：客观认识事物。认为别人的观点是有效的。 |
2级 | 应用级：采用规则或程序时有弹性。根据特殊情况，调整行动以完成组织较大的目标；在紧急情况下，必要时愿意替同事完成任务。 |
3级 | 拓展级：根据实际情况或他人的反应调整技巧，改变个人行为或方法以适应环境。 |
4级 | 指导级：依据情况调整自己的策略、目标或计划。 |
5级 | 领导创新级：做组织上和战略上的调整。在组织里进行小规模或大规模，短期或长期的调整，以适应实际情况需要。 |
8、客户意识
| 定义：把“客户的满意度与忠诚是企业重要的无形资产”的理念作为企业的价值观，把客户看作重要的合作伙伴，力求实现双方的共赢，以客户为中心 | |
1级 | 及时回应：耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题。 |
2级 | 保持沟通：与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。 |
3级 | 个性化服务：把客户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。当常规产品和服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化的产品和服务，尽可能快速准确的解决客户问题。 |
4级 | 挖掘潜在需求：关注和了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和服务。 |
5级 | 重视长远利益：担任客户的顾问角色，针对客户的需求、问题提出自己独立的观点，并采取行动解决问题，积极参与帮助客户进行决策。为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。 |
9、执行力
| 定义：能够准确的理解上级意图，对于计划的实施有强大的推动能力，并能在计划实施过程中，适当监控和指导，并能根据计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进，无须纠正就能取得满意的成果 | |
1级 | 底线结果：遵从上级的命令，按照预定计划完成工作任务,提交底线结果。 |
2级 | 合格结果：准确理解所上级交待的工作，主动思考如何完成任务，提交合格结果。 |
3级 | 满意结果：面对困难，积极寻求解决办法并采取必要行动，按照计划地完成工作任务，提交满意结果。 |
4级 | 应对突发：面对执行过程中重大的困难，采取有力措施解决问题，按照计划很好的完成工作任务。 |
5级 | 越期望：面对执行过程中超乎寻常的困难和阻力，采取有力措施解决问题，出色地完成工作任务，提交超值结果。 |