作者：郭爱军
单位：中国人民健康保险股份有限公司秦皇岛中心支公司
在全国数百万保险从业者当中，发生过许许多多感人的事迹，而我只是里面其中普普通通的一员。最初的我也对保险行业懵懵懂懂，因为爱人从事保险工作，平时对我讲一些发生的趣事渐渐感觉这项工作挺有意思。机缘巧合之下1997年我正式走进了保险业，从最普通的业务员做起，从最初的艰难到后来的坦然面对，我一直在成长，尽管道路很漫长，但我用心用爱和责任心，热情的对待每一位客户，送人玫瑰，手留余香，我深深的爱上了保险，我愿在保险的路上，带着爱与责任一直前行。
拓展保险业务是需要一定的耐心。在开始跑业务的一两年里，我不知受了多少委屈，多少次都想打退堂鼓，心里常怀疑自己的选择是否正确。业务提升可以通过学习提高，就是受不了别人的冷嘲热讽和白眼相对。最初的那些年客户听说是搞保险的,有的人粗鲁的大吼“骗子”，文明一些的也会坚定的回绝。记得1998年向一位王先生销售重疾产品，对方得知我是保险销售员时说道:“你们卖保险的都是骗子，保险都是骗人的。”当时这种言论太多，我已经习惯了面对别人的质疑。也学会了在销售产品之前先销售自己，让客户认可自己之后再尝试让客户认可产品。在与客户长期交朋友式相处后也从最早“保险都是骗人的”到“我买保险有什么用？”当然，由于后来我的坚持，我的倔强，我的热情周到的服务，我的责任感，这位客户也变成了我真正的朋友，王先生了解保险的好处后，不但购买了保险产品，还把我介绍给了自己的老婆、孩子，而且凡是有什么喜庆的日子，都邀请我到场，逢年过节都聚一起。不幸的是在2000年王先生罹患了肝癌，不幸中的万幸，他在98年结识了我，王先生的妻子在第一时间想到了我。在帮助王先生的家人领取理赔款的时候，我在他们的眼中看到了感激，也看到了希望，更有一种责任感，这件事情坚定了把保险当事业的决心。
当然，并不是所有人都像王先生一样的可以实现对保险认知的改变。97年我向朋友赵女士销售重疾产品，可能是因为朋友之间的情谊，她并没有拒绝我。在99年赵女士的保单交费两年之后她对我说：“家里最近缺钱，想把保单退了。能退多少钱？手续怎么办？”对她再三的劝说也抵不过她一句保险没用，最后还是办理了退保手续。朋友还要做，路也还要走。在2002年我得知了她罹患宫颈癌。我常常在自责，自责她退保的时候为什么不再尝试劝说一下，自责为什么不再坚持一下。这件事坚定了我在保险事业上走的更久的决心。
长期以来，我坚持以诚待人，取信于人，在工作中我始终坚持保险从业人员业务守则，以高质量的诚信服务赢得客户的信任。工作中充满激情，对客户的服务无微不至，这或许也是我比别人领先一步的原因吧。我经常对我的伙伴们说：客户是最宝贵的资源，而赢得客户的前提是不把保单放在第一位，而是把客户的需求放在第一位，站在对方的角度去思考，不把自己的利益放在第一位，而是把爱和责任放在第一位。只有时刻把客户放在心上，把为客户提供保险服务作为一种责任，才能不断创造新的价值。以一己之力回馈社会，将自己的爱心无限传播，赢得了无限的魅力也赢得了客户的信赖。
“如果我一定要，我就一定能！”这是我的人生格言。做保险业务20年，我已经把保险事业当作了我生命中不可缺少的一部分。做保险不是为了钱，而是想帮助客户防范不可预测的风险，增加他们的幸福感，每当有人因我而得到更多的保障，可以享受更好的生活，我就会感到特别的幸福快乐，我会一直带着爱和责任在保险的路上前行！