“问”到结果，不如“听”出答案。
北野武力荐，日本谈话女王的聆听之道。
等对方说完
选自：《与其夸夸其谈，不如静心聆听》
作者：【日】阿川佐和子
出品：酷威文化
我的伯母今年一百零三岁，如今她已住进了位于广岛的养老院。不过她直到九十七岁才搬过去，之前一直都独自居住在广岛市的家中，已经当了三十多年的“风流寡妇”，每天都活得神采奕奕，说自己“一点也不觉得孤单”。但从九十岁过半后，她先在家中跌倒，后来膝盖也开始疼痛，身边的人都很担心。
伯母没有孩子，但她在我和弟弟小时候非常照顾我们，就像是照顾亲生孩子一样。我听说伯母跌倒受伤，被救护车送到了医院去后，立刻飞往广岛探望。
万幸的是，伯母的伤并不严重，意识也很清醒，但医生和亲戚们都认为伯母不能再继续独居了。可这又该怎么办呢？我们也不能让她这样一位身体康健的老人一直住院，也不能让她回到家中独自生活。虽然伯母特别疼爱我，可如果让我搬到广岛陪伯母一同生活也不太方便。有时我也在考虑要不要将伯母从广岛带到东京一起生活，可想法落实起来难度也很高。最重要的是，伯母打从出生起就在广岛生活，朋友们也都住在广岛，离开广岛之后，伯母可能会失去以往的活力。于是，我当即决定寻找广岛当地的养老院。四处打听之后，终于幸运地找到了一家位于宫岛的养老院。这里的风景非常好，能够眺望美丽的大海。
“我身上哪都不疼了，我想出院。”
伯母躺在病床上，这样说道。医生、住在广岛的亲戚和我围在一旁，展开了三方会谈。
“内脏都没有问题，伤势也都恢复了，已经不能让她继续住院了。”
“但是大夫呀，如果让她回家自己住呢？”
“我想应该会很危险的。”
“这样的话，还是让她住进养老院比较好吗？”
“其实，在宫岛有一家。”
“佐和子，那咱们就一起去一趟吧。阿姨是不是也觉得这样比较好，对吧？”
“我……”
“那里好像可以试住一晚，我们可以带上伯母去试住一下。”
“这样好，这样好。那还是得早点儿出发。大夫，阿姨可以住院住到什么时候呢？”
“那个，还能再住几天。”
“我啊，想回家啊。当时什么也没顾得上就被送来医院了，家里面肯定乱得很……”
“大夫，您能不能让伯母在这里住到下周，其间有一天我们会去养老院试住一晚。”
“啊，我想应该没问题，只要办了手续就可以。”
“我想回家啊……”
“这可不行。大夫都说了，您已经不能再自己一个人住下去了。那大夫，我们同养老院联系过后，再跟您商量。”
亲戚哲子、我还有医生都认为事不宜迟，十分焦急。语速很快，语气也比较生硬。我们叽叽喳喳地飞速进行工作会谈，突然听到伯母高声反驳道：
“你们倒是听我说话啊！”
我们猛一回头，发现伯母生气了。
我很惊讶。但伯母说得很有道理。她虽然年纪大了，可是精神和体力都很充沛，虽然说起话来比以前慢了一些，但也没有糊涂到没法和人交流的地步。
“啊，对不起。”
我开始反省自己，也是第一次对老人们的生活节奏进行思考。看到他们行动迟缓，回答问题也很慢，我们会下意识认为他们“已经老糊涂了”。当我们着急、繁忙的时候，也没有耐心等老人们慢慢说话，于是会开始催促，或是替他们说话。
“想要什么？”
“啊……”
“酱油吗？酱油不要吃太多，医生不是也说过了吗？酱油里面盐分太重，选择盐少的对身体才好。”
“但是，明天……”
“什么，明天？明天的事情明天再说，您不用操那么多心。”我们在听老年人慢慢说话的时候，会没有耐心听到最后，总是会抢先开口。可没耐心等待是我们自己的问题。
我们不听他们说话，老人们的内心会很受伤。
不仅是老年人，每个人说话都有自己的节奏。
我是个急性子，在采访说话比较慢的人时，有时会在对方开口回答之前先行预测，替对方做出回答。
本应做出回答的嘉宾却没有开口，气氛暂时沉默了，怎么办？该放弃这个问题，直接问下一个问题吗？还是再等一会儿吧。
我总是很纠结。纠结到最后，我可能会换一种问法来问同样的问题。这种方法虽然有时管用，但最好也不要用得太频繁。
换一种问法，或是催促对方回答，这些举动可能会让人觉得你这位采访者很亲切，可从结果上来看，实际上是将想要回答的人给逼走了。
这时候，比的就是谁更能忍耐。每当沉默不断持续时，我总会这样想。电视或是广播节目中的沉默可能会被算作是广播事故，因此不能持续太久，但在其他形式的访谈中，我会尽可能等待。
年轻时我做不到这一点，我会害怕对方误以为我忘记了提问。
我当时认为，如果对方没有干脆地回答问题，那么立即提出下一个问题才是有能力的体现。不过，现在我认为，在我安静地等待时，我的精神和大脑正在以对方的节奏运转，而并非是故意保持沉默。如今，在对方仔细思考时，我不会打乱他们的节奏，而是静静地等待他们开口。最终，我经常会听到许多意想不到的宝贵故事。
选自：《与其夸夸其谈，不如静心聆听》
作者：【日】阿川佐和子
出品：酷威文化
内容简介
日本知名主持人阿川佐和子，总结多年访谈心得，告诉你如何迅速打开谈话对象的“话匣子”，并让他们说出心里话。 善于聆听的人会最早感知到他人的内心需求，更善解人意，值得信赖，能迅速成为最受欢迎的倾吐对象。善于聆听的人也会最早发现问题，获得信息，抓住机会，成为最快做出正确反应的那个人。
很多人总是在孜孜不倦的修炼谈话技巧，却完全忽视了聆听的重要。与表达相比，聆听才应该是身为社会人的最基本技能。如果“听不见”、“听不懂”，又怎么能“说得是”、 “答得对”呢！
作者简介
阿川佐和子：1953年出生于日本东京，毕业于庆应义塾大学文学部西洋史系。曾在《北野武的TV TACKLE》《佐和子之晨》等节目中担任主持人。后出版《那么说，这么吃》《梅子》《订婚之后》等作品，并获得第15届讲谈社散文奖、第15届坪田让治文学奖以及第15届岛清恋爱文学奖。采访过渡边淳一、北野武、远藤周作、摩根·弗里曼等知名人士。
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