TOP君导读
全员营销难道仅仅是一句口号？值得让门店非销售岗位的所有看看。
日前回了一趟老家，当日气温比平日高，和好姐妹踩着高跟鞋，背着一个大的背包，里面装了电脑、冬日的厚衣服、化妆品等物品，真的是又沉又重，回家嘛，想着总要去买点东西，于是朋友带着我去到湘西地区某知名超市购物，同时考虑到背着这么个包走来走去作为女生真的是力量有限，所以想把大包存在超市门口的服务台，就拎着小包进去。
于是我们和服务台的工作人员说：美女，存下这个大背包。
服务台：你这个包不用存，自己堆在那里就行，
考虑到包里有电脑就堆放在边上的台子上，实在是不安全，于是朋友再次说：你帮我存放在里面吧，放那里不安全。
服务台：这个包我们都是这么放的，你自己放下吧。
朋友再次恳求道：你就帮我存下吧，我包里有电脑，帮我放到里面嘛，背着真的是太累了。
服务台：有电脑啊，那我们更不能帮你存了······
于是乎朋友非常生气，背着我的那个大背包就转身，准备上电梯去到二楼购物，找到电梯口时突然拉住我说：走，去旁边那家超市，没有见过这么差的服务态度的，不在这里买了，好像就她们一家超市一样的。
TOP君点评：门店从上到下有可能为了吸引顾客进店，宣传单不知发了多少，公司的广告费用支出也不少，投入的人力、物力、财力耗费巨大，可是上了门的顾客就因为非销售岗位的工作人员不注重自己的言行举止，直接赶走了两位顾客，如果店里再多有1-2位这样的工作人员，那其他人员的努力就真的白费了，毕竟产品同质化时代在哪里都是买。
记得一位朋友分享多年前屈臣氏刚进驻长沙一商场的时候，一位老头站在门口一边弯着腰说欢迎光临，一边给进门的顾客递上篮子，作为顾客可能并不觉得异样，可是递篮子的这位是屈臣氏中国区的总裁，我们可以想象下当时的画面，你是何感受？顾客为企业创造价值，所以消费者面前无职位高低、职能之分，有的就是：服务好顾客。
所以在天天强调销售岗位的工作人员该如何做事的时候，请告诉非销售岗位的工作人员：
1.全员营销不是一句废话；
2.顾客服务不仅仅是销售人员和客户部门的事；
3.顾客的事不论谁碰见，能解决的第一时间解决，不能解决马上交接相关人员，并告诉顾客相关人员在多长时间内和TA沟通，及告诉顾客接待人的电话；