文/白杨林
耕柱是墨子的得意门生，但经常受到墨子的责骂。耕柱觉得自己受了非常大的委屈，便愤愤不平地问墨子：老师，难道在这么多学生中，我竟如此的差劲吗，以至于您老人家竟要在这么多人面前责骂我。墨子听后反问耕柱，假设我现在去太行山，你会用良马来拉车，还是用老牛来拖车。耕柱回答，要用良马。墨子问道，为什么不用老牛呢？耕柱答道，良马足以担重任，值得驱遣。墨子说，我之所以时常责骂你，也是因为你能担负重任，值得我再教导与匡正。
“墨子诲耕柱”的故事带给领导者的启示是深刻的。墨子诲耕柱，看似重视和栽培他，以严厉的态度来训导他，但是却因为墨子缺乏基本的沟通技巧，使教诲变得让人难以接受，难怪耕柱会误会了老师，甚至对自己的能力和才华产生了怀疑。现实当中，只有善于沟通的领导者才能赢得各方面的真诚合作，因为沟通可以促进相互了解和理解，进而增进感情、形成共识。一些很有能力的领导者最终没能成就大事，往往与他们不善于沟通、不能赢得大家的合作有密切关系。对于我们的领导干部来说，重不重视、善不善于沟通，也是一个有没有群众观念、走不走群众路线的问题。
首先，沟通必须从“心”开始。沟通不仅是简单的信息交流，也不仅是普通意义上的对话，更不是那种机械化程序化的交换意见，而是心与心交融互动的过程，是情感、思想的交流碰撞。沟通要达到最高境界，领导者必须从“心”上作出努力。良好的沟通是从心开始的：相互尊重、平等相待，是进行沟通的前提；虚心坦诚、开放包容，是深入沟通的根本；达成谅解、凝聚共识，是有效沟通的标志。
其次，沟通中要善于倾听。美国人际关系学大师戴尔·卡耐基说：“做个听众比做一个演讲者更重要。专心地听他人讲话，是对别人的最大尊重、呵护与赞美。”听是一种生理行为，而倾听则是一种沟通艺术，是心智和情绪的体现。特别是领导者，在沟通中一定要认真倾听，心不在焉或处理他事都可能会引起对方的反感。倾听中，还要善于听弦外之音，以明白对方的真正心意。
最后，沟通中要有互动交流。沟通是双方的事情，需要发挥主体双方的积极性，要消除“无所谓”的心理，如果在沟通中，一方积极，另一方消极甚至抵触，那么沟通将是无法进行的。作为领导者，要明白一个道理，沟通的过程就是“异中求同”的过程，只有沟通双方都据理而“说”、诚心倾“听”，才能更顺畅地互动交流，收到沟通的预期效果。
从某种意义上讲，领导行为就是一种特殊的沟通行为。受群众欢迎的领导，都是重视沟通、善于沟通的高手。一个领导者要获得成功，就必须不断提高沟通能力。希望每个领导者都能将沟通提升到管理的战略高度，努力提高自己的沟通技巧和艺术，促进个人进步和组织的健康发展。
>>返回湘潭在线首页