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1. 情理法冲突怎么办？
2. 听中国人说话，要听什么？
3. 中国人说话的玄机，就这一句话。
在现实社会中，尤其是在说话沟通的时候，情理法经常发生冲突，出现所谓的“合法不合理，合情不合法”的现象。很多人不知道怎么解决这个问题，其实很简单。
因为，我们中国人是天底下最会随机应变的民族，这是最高明的。我先给大家讲一个真实的案例。
有一年，我在美国演练一个个案，叫做麦当劳。麦当劳小姐站在柜台前面，来了一个美国人，要买早餐。
麦当劳小姐说：“现在早餐时间已经过了，我们只供应午餐，不供应早餐了。”那个美国人说：“我不管你们怎么规定的，我现在就是要买你们的早餐，因为我最喜欢吃你们的早餐，你们的午餐我不喜欢吃。”这个小姐就问经理：“经理，早餐时间已经过了，这位客人还要买早餐，怎么办？”经理说：“不卖给他，照规定办理。”
没想到那个美国人从衣服口袋里拿出一把手枪，指着麦当劳小姐说：“我就是要买早餐。”麦当劳小姐着急地问：“经理，怎么办？”经理说：“卖给他，还能怎么办？”这是活生生的个案。没有人会为了捍卫公司的制度而壮烈牺牲吧。
然后他们就很伤脑筋，不知道怎么办，因为制度只能管好人，不能管坏人。那位经理就问我：“你们中国人是怎么解决这个问题的？”我说：“中国人从来不会发生这种事情，不信我演示给你看。”
我就让那个麦当劳小姐走开，我站在柜台前面，美国青年来了：“我要买一份早餐。”我说没问题，中国人不会那么傻，跟他讲很多。一定要先说没问题，然后我东看西看，说：“糟糕，都卖完了。”他就走了，我什么事都没有。
美国人说：“你这一套算哪一套？”我说：“中国人乱讲，就把问题解决掉了，不像你们讲半天，事情越处理越糟糕。”
有一个美国人不服气，上来说：“不，再来一次，我要买一份早餐。”我说没问题，看来看去之后说：“抱歉，卖完了。”他说：“那不是吗？”我说：“是，那是早餐没有错，但那是客人退回来，吃了会拉肚子，我们准备拿去化验的，你要的话，我送给你。”他连忙说：“不要了不要了。”
中国人最厉害的，就是把法放在肚子里面，不讲，而心中有一杆秤，叫做理，嘴巴是随机应变。嘴上说着没问题，但是心里想的是，到时候才知道有没有问题。
所以我想请大家了解的是，听中国人讲话，要听他心里的那句话，而不是听他嘴上的那句话，嘴上讲的话不是假，不是真，只是妥当而已。
中国人只讲妥当话。心里是真真实实、诚诚恳恳的，嘴上完全是随机应变的，凡事都是彼此心知肚明的。
中国人是最难琢磨的，任何事情在中国人手上都是可大可小的。就像地板上冒火花了，你急忙弄来一桶水把火浇灭了，有没有功劳？很难讲，如果老板欣赏你，就说：“星星之火可以燎原，如果不及时扑灭，可能整个大楼都毁掉了，你有功。”如果老板对你印象不好，就会说：“那么一点小小的火花，踩都能踩灭，还用得着水吗？把我地毯都浇坏了。”
中国人永远有两种说法，这也是一阴一阳之谓道。千万记住，阴阳随时在变化，虽然他之前都很看得起你，突然间前一秒钟他就看你不顺眼了，他就马上翻脸了。中国人的事情，永远都是很难讲的。
真的把中国社会的事情弄清楚了的人，就知道没有一件事情是好讲的，你只能学会随机应变。就算是合法的事情，也会有不能做的时候，因为时不对，做什么都是错。但不合法的事情，在特殊情况下，可以就地合法，不合法马上就变合法了。
记住，合法不合法，大家心知肚明，但是不能明讲，一谈法就伤感情了。
所以，中国人说话的玄机，一句话就讲透了：法摆在肚子里，情摆在脑子里，理摆在心中，嘴巴讲妥当的话。如果能够达到这样的状态，处理任何事情，都是相当轻松、方便、有效的。