如今，服务行业喜欢客户的五星好评。但是，五星好评不是那么容易得的，例如，7月15日《政风行风热线》的节目现场，宝鸡中燃城市燃气发展有限公司就接到了一波又一波热线电话、微信平台留言、QQ提问……
微信留言截图
在此之前，我们的记者李昕、张茜也进行了街头采访，市民们的声音集中在了“12元的维修费怎么回事？为什么燃气公司的胶皮管子那么贵？更换燃气表收费360有没有依据？……”
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这期节目当中，听众的确参与量很大，现场嘉宾竭尽所能逐一答复。但是，听完整组节目，有几处疑问：
1、市民口中的“12元的维修费”，正确的名称是“调压设施维护费”，中燃公司说，这项收费2016年已经取消，并且在2018年的节目中已经给大家宣布、解答过。那么，为什么听众2019年还在问？是市民这几年都没买气，在补足2016年以前的费用吗？还是，中燃公司无论从营业窗口的工作人员到各个宣传渠道都没有告知用户？或者以为自己宣传到位了？
2、一条短短的胶皮管子，几乎每一次都会有听众反映贵。音频中听众说出的价格，是不是能够引起共鸣呢？一分价钱一分货，安全才是重中之重，这个道理老百姓懂。这里不禁要@一下市场监管部门：如果中燃公司严格把控燃气管质量、为用户安全负责，只为用户推荐质量有保障的软管，那么，那些便宜的、质量无法保证的产品为什么充斥市场？是不是监管不到位？我相信，上门服务的中燃公司员工，能够为用户提供软管的质量信用证书，让价格对得起软管的各个档次。一条软管的价格，群众多年都在说，企业的宣传解释工作是否没有做到位？
3、还有支付渠道的便捷。据中燃公司的负责人介绍，今年下半年手机支付就会实现。可喜可贺！终于等到你。可是我们在高兴盼望的同时，是不是还有一丝遗憾：燃气的手机支付来得是否晚了点呢？诚然，燃气安全是关键性的问题，可是，知道影响安全的核心问题所在，那么，是不是就像音频中那位市民所说的：主动性是不是欠缺了些呢？
4、……（省略的部分，请大家查看留言截图，详听记者采访录音）
中燃公司参与节目，听众提问会多一些，这是意料之中的事情。
但是，问题如此多，并且许多问题是之前多次提到的还在持续地提出来，就让人遗憾不已了。中燃公司的两位副总也很诚恳地给听众介绍着他们公司的各项惠民便民举措，可是，为什么和市民的直接体验和感受还有距离呢？是什么导致好的服务举措在和市民打交道的第一线变了形呢？
中燃公司安全生产已经一万多天，这是了不起的成绩。在保证安全的前提下，是否拿出五倍、甚至更多努力，实实在在地解决一些群众关心的问题，让燃气用户为中燃公司给一个大大的五星好评？
撰稿：冬萍 音频：张茜、李昕
编排：张茜
责任编辑：冬萍