以客户体验为中心，打造品质圆通、科技圆通、绿色圆通，构建圆通供应链网络生态命运共同体。
——喻渭蛟
你以为网上的好评都是客服们撒娇卖萌求来的？
圆通速递湖北武汉盘龙城分公司（下面简称“盘龙城圆通”）有位快递“女侠”汤明兰超硬核，让她来告诉你怎么用高质量的服务来打动客户，收割好评吧。
Part1
在网上买了一个大床垫，
要怎么做，才是收大件快递的正确姿势呢？
错误示范：
短信提示，您的XX包裹已经放在门卫处了，请您自行领取。
正确姿势：
您的包裹到了，有30kg，您看您什么时候方便，我上门送到您家。
客：我现在上班，明天下午18：00方便吗？
方便的，那明天给您送过来，一次性搞定。
第二天，汤明兰来到客户小区。“您好，您是住在8楼吗？”
“是的，麻烦你了。”
“哇，原来是个小姐姐，你辛苦了，天气热，给你瓶水。”
这位汤大姐对待每件包裹就像对待自己正在咿呀学语的儿子一样用心，才获得了客户肯定。
Part2
最近买了一套电视柜，这么多件，快递员的小电瓶能送来吗？
“汤大姐，平时我都是找你寄快递的，今天我有一大批包裹能帮我送到吗？”
“没问题，我今天开着我的小面包一定给你送上门。”
和送件区域的居民们混熟了，与合作方关系也很好，又有面包车的优势，汤大姐每个月派件都是最多的，这不6月份她一个人就派了9984票快递，而且没有一个件延误。
2018年“双11”期间，汤明兰的签收票数日均580票，公司排名第一；当天签收率99.5%，公司排名第一；菜鸟指数五星好评也占评分的95%以上，数据公司排名第一。
Part3
错误示范：
我早上就到的快递，怎么还不派送啊？“急什么呢？马上给你放自提柜”
正确姿势：
亲，很抱歉，给您添麻烦了。刚才没有联系到您，现在您方便吗？马上给您派送。
汤大姐每次遇到问题，会第一时间联系解释并无异议完结。
客服MM们对汤明兰的赞许都是：汤大姐最省心了，什么问题反馈到她那儿都能快速解决完毕。
但是，汤明兰却总是谦虚娇羞的说派送多、速度快、有效投诉少是因为公司给的区域好，好同事总是帮忙大货上下车，客服MM教的处理投诉方法教得好…
这不，即使6月份这么大的量，她一个投诉都没有。
客户要求，圆通使命。汤明兰不到一年已经获得了605次的五星好评，98%的客户对她的服务都很认可。
她是我们数十万奋斗在一线的快递小哥的缩影，100%服务客户要求，省心省力，安全放心。
一线快递员与配备的客服团队合作，跟踪处理异常，快速解决您的问题。
亲亲，请给个全五星好评哦。
让我和汤大姐一样都能体验一下走路带风的感觉。