部分 1：知道自己该说些什么。
[1]开始交流。让他知道你看到了他的难过，而且愿意倾听他的诉说。如果你们不是很熟，你可以表达你想要帮助他的意愿。
例如，如果你认识他，你可以说：“我知道你最近挺不好受的，想和我聊一聊吗？”
如果你跟他不是很熟，你可以说：“嗨，我叫小李，也是这儿的学生。我看到你在哭，我知道你不认识我，但是如果你愿意的话，可以和我聊一聊的。”
[2]实话实说。如果你已经知道发生了什么，你可能会试着绕过这个问题。假设他的亲人去世了，或者他与心爱的人分手了，你也许会发现自己不想去聊这件事，因为你不想再给他更多的伤害。然而，他清楚发生了什么，或许已经在考虑自己的处境。你直截了当去问这件事，显示出你对他的关心，以及希望一起解决问题的好意，而不仅仅只是在粉饰问题，这样也是一种安慰。
例如，你可以这么说：“我听说你父亲去世了，这对你而言一定很痛苦，想和我聊聊吗？”
[3]问问他心情怎样。让交流顺利展开的一种方法是问他现在怎么样了，在任何情形下，人都会同时拥有多种不同的情绪，即使是悲伤的情境下也是一样。因此让他打开心扉流露出自己所有的情绪会对他有所帮助。
例如，如果他的双亲之一在历经长期的病痛折磨后去世了，他肯定会很悲伤。但是，他也许会感到释怀，因为病痛终于停止了，而且他会因为自己的释怀而有些惭愧。
[4]时刻关注他们。你很容易把他们正在经历的事情与你自己过去所经历的事情进行对比。但是，当人在伤心难过之时，他们并不想听你曾经经历过什么。他们只是想倾诉现在发生的事情。
[5]不要试图立马把谈话变得轻松积极。大家往往会下意识地想通过让人看到事物的积极面，来让他重新高兴起来。但是，当你这么做时，他们会觉得你是在粉饰太平，这会让他们觉得自己的感受不值一提。你只需要倾听，不用试着向他们展示事物的积极面。
例如，不要这么说：“哎，至少你还活着。”“这也不全是坏事。”或者“高兴点吧！”
相反的，如果你一定要说些什么，可以试着这么说，“伤心难过是应该的，你现在正在度过一个难关。
部分 2: 学会用心倾听
[1]要知道他们想要有人听到他们的心声。大多数时候，那些哭泣或沮丧的人们只是需要有人来倾听，不要试图说服他们或者给他们支招。
你可以在交谈快结束时给他提些建议，但是在一开始交谈时，只要倾听就好。
[2]表现出对他的理解。用心倾听的一种方法是重复他所说的话。你可以这么说，“我听你的意思是说，你之所以难过是因为你的朋友们不关心你。
[3]不要分心。把聊天的重点放在他们身上。关掉电视，也不要盯着手机。
不分心也是说不要胡思乱想，也不要坐在那儿想着自己接下来要说什么，要真正地去倾听他们在说什么。
[4]使用肢体语言来表示自己正在倾听。那就是要与他有眼神交流，根据他所说的内容点头示意，在合适的时机微笑，或通过皱眉表达自己的关注。
同时，让你的肢体语言更开放。即不要交叉着胳膊或腿，并且要面朝那个人。
部分 3: 结束交谈
[1]坦诚你的无能为力。当自己的朋友在经历一段艰难的时期时，大多数人都感到无能为力。这是一种正常的感觉，你可能不知道要和他说什么。不过，你只要坦诚这种感觉，并告诉他你一直会陪在他身边就足够了。
例如，你可以说：“对于你所经历的这些我很抱歉，我真的不知道要说什么才能让你舒服一些，我明白任何言语都无法做到这一点。但是，我想让你知道，只要你需要我，我会一直在你身边陪着你的。
[2]给他一个拥抱。如果你觉得可以的话，给他一个拥抱。不过，最好是先问一问他，因为有些人可能不习惯肢体接触，特别是当他们正在承受着某种创伤时更是如此。
比如，你可以说，“我想要抱一抱你，可以吗?
[3]问问他接下来打算怎么办。尽管，对于那些困扰人们的问题，并非总是有解决的办法，但是有时为他们做一个计划会让他们感觉更好一点。因此，如果他们看起来似乎很无措，那就该温和地向他们提出建议；如果他们有自己的计划，就鼓励他们讲讲自己的计划，问问他们接下来想做什么。
[4]提出治疗。如果你的朋友经历了很多痛苦，你可以问问他们是否想过接受心理咨询。不幸的是，接受心理咨询背负了一些社会污名，但如果你的朋友已经痛苦了一段时间，那么跟专业的心理咨询师聊一聊还是很有帮助的。
当然，有人认为看心理咨询师是有些耻辱的，这种看法是不公平的。你甚至需要劝说你的朋友，告诉他接受心理咨询是最好的选择。你将会与这种不公平的看法作斗争，你要让你的朋友知道，他还是原来的那个自己，只不过需要接受一点帮助。
[5]问问他你能够帮什么忙。无论他是想一周跟你聊一次天，还是仅仅想偶尔一起出去吃午餐，你都能够帮上忙。你也可以在他遇到困难时给予支持，如果他得知深爱之人的死讯，你可以在一旁支撑着他。就是要打开话题，看看他需要什么特别的帮助。
如果他看起来有些不确定是否要向你寻求帮助，那么就给他提些具体的建议。例如，你可以说，“我想要帮助你，如果需要的话，我可以开车载你去什么地方，或者帮你买饭。如果你需要帮忙，一定要告诉我。
[6]一定要真诚。如果你为他提供支持或任何形式的帮助，一定要坚持到底。例如，如果你说，“有需要可以给我打电话，任何时候都行。”那么你就要在需要你时扔下手头的事，去陪他聊天。同样，如果你答应做什么事，像是载他去看医生，那么你就要说到做到。
[7]再确认一遍。大多数人在需要帮助时，都不太愿意伸出手去请求帮助，特别是当需要情感帮助的时候。因此，不要忘记一遍遍确认他们是否需要帮助。重要的是当他需要你时，你就在他身边。
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