但凡了解一点激励技巧的管理者，都知道要用表扬、赞美的方式来激励下属。了解多一些的，还知道在赞美的时候，要及时说，不能等"凉"了再说；要在公开场合说，这样可以放大荣誉感。
但有时候即便做到了这两点的管理者，依然会发现，团队好像对自己的赞美完全无感，更别说什么起到激励作用了。
我曾经就遇到过这样的案例。某位零售门店的老板，之前员工的积极性普遍不高，在听了我的管理课程之后，意识到过去自己几乎不会表扬员工，回去之后就开始有意识地去关注员工取得的成绩和进步，一改过去不苟言笑的做派，变身"赞美狂魔"，私下夸，会上夸，甚至给团队设置了一句口号，当某位员工在某个业务上表现很好，就要求所有员工在店里大吼一声"XXXX你真棒，我们以你为榜样！"而且他还经常带头喊，朗朗上口，提神醒脑。
一开始员工们确实受宠若惊（我估计主要是"惊"，毕竟老板突然转了性，是有些"吓人"），受到表扬后会很开心，干劲儿十足。可是时间一长，大家就对这样的夸赞表现出了很强的"耐受性"，夸不夸对行动力没什么影响。
为了了解情况，我去了一下他的店里（离我办公室不远，而且他答应请我喝咖啡），准备当一次"透明的观察者"——不干扰他的日常工作，也让他和他店里的人尽量当我不存在。
半天之后，我发现了问题所在：这位老板在表扬员工的时候翻来覆去基本上就这几句话："你很棒"，"做得很好"，"不错不错有进步"，"加油继续努力"。哎，这种夸赞的方法，别说是员工了，就算是自己的老婆孩子，也会无感的啊！（ 后来我一问，果然他还没结婚，难怪。）
其实这位老板的店里在薪酬福利制定上还是比较良心的，目标制定上也比较合理，员工内部还很融洽。按说在这个前提下，用赞美来激励团队应该是会很有效果的，问题出在哪儿呢？
我们先设想一个场景，在你的同事中，如果某人表现出色受到了老板表扬，我想无论你当时心里是佩服、嫉妒还是觉得和你没有毛线关系，为了配合氛围，你都会说一些像上面一样赞美的话，对吧？有一天当你接受这种"表扬"的时候，我想你也明白有些人对你的赞美不过是配合一下氛围，对吧？
所以，类似上述的赞美方式，很容易让对方感到，这个赞美并不真诚，顶多算是客气客气。因为感受不到真诚，所以人家就没有当赞美去听。其效果如同你在某个群里撒了个红包，有人抢到了之后发了个"跪下来磕头谢恩"的表情作为感谢。
其实大家都心知肚明，没那么感谢，也就是客气一下。
如何让对方听出真诚呢？有个神奇的方法，叫做"二级反馈"法。
利用"二级反馈"法，你的赞美会让人感到真诚。
所谓的"二级反馈"法，简单来说可以用一个公式表达：优点+进一步解释。
我们举一个日常的例子，如果我们赞美一个人穿得好看，我们来对比下面两种表达方式。
①"美女，你今天穿得真漂亮！"
②"美女，你今天穿得真漂亮！这种T恤搭配开叉半裙是今夏很流行的风格，加上你的腿又长，最能穿出范。"
大家随意感受一下，哪种版本听上去更打动人心？
我相信大部分的人比较喜欢第二种。因为对方的穿搭若是真的值得赞美，我们只说"穿得真好看"这句话，就显得太轻飘飘了，都对不起她出门前的精心准备。但如果加上后面的解释说明，会让人觉得是发自内心的赞美而不是流于表面的礼貌性夸赞，更重要的是，这句话听起来会让对方产生这种感觉：终于碰上个"识货"的，看出了我的时尚品位，看来我的精心准备没有白费。
这种满足感，是"简单的说句好听的"给不了的。
现在我们知道了，通过"优点+进一步解释"的方法，可以让对方感受到真诚，感受到自己被认可，运用在团队中，能够更有助于激励下属。
但这还不够好，我们希望达到的效果是，不但让对方感知到自己做得不错，还要让对方能够在被激励之后，产生一种"我要做得更好"的冲动。这就涉及到"二级反馈"的进阶玩法：塑造行为。
找出我们期待对方具备的潜质，利用"二级反馈"塑造行为。
如果把进阶的"二级反馈"也用公式来表示的话，那就是：优点+进一步解释+对方的行为背后潜藏的品质
很多人可能想，让人继续努力哪有这么麻烦，在前面赞美之后，加一句"希望你再接再厉"不就完了么？
确实完了，你前面用"优点+进一步解释"营造出来的激励效果，马上会被打了折扣。因为真正激励人心的，不是"你还可以更好"，而是"你就是那种能把事情做好的人"。
那如何实现这一目的呢？这里要涉及到到一个心理学当中名词：自尊水平。
【假装自己是百度】“自尊水平"和我们平时说的"自尊心"不是一个概念，自尊水平主要是指一个人如何看待和评价自己。自尊水平较低的人，往往在行为中表现出负面的特性，比如脆弱、轻诺、骄狂、在面对挫折和批评时，会表现出较强攻击性或绝对自我否定的倾向。而自尊水平越高的人，越能在行为中表现正面的特性，比如勇气、守信、坚韧、谦卑、能够客观面对挫折和批评等等。
我们了解了自尊水平对一个人的影响，我们也就找到了塑造一个人行为最有效的方式：提高对方的自尊水平。我们同样可以使用"二级反馈"的方法，但与"让对方感受到真正和被认可"的"二级反馈法"不同的是，如果想塑造行为，就要从对方身上寻找"你希望TA可以表现得更突出"的品质。当我们用语言不断强化对方身上的这种品质，就会影响对方的自尊水平，从而影响对方的行文。在NLP（神经语言程式学）领域，把这种现象称为：用语言塑造对方行为。
举一个在我的学员群里一次互动的例子。
为了让群里学员把我讲的课程内容真正吸收，我便在课后留了实践作业，并要求在一周内把作业发到群里。群里有几个人特别积极，提交作业比较早，并且质量比较高。我要对这部分学员进行表扬，并让对方继续保持这种"把所学用于实践"的习惯。我们同样比较两种赞美的方式。
①"目前收到了上述几位小伙伴们的作业，要为这几位积极的小伙伴点赞，你们做得非常棒！"
②"目前收到了上述几位小伙伴们的作业，要为这几位积极的小伙伴点赞，你们做得非常棒！ 学完之后用于实践才能让所学产生真正的价值。这也是我们给的各位伙伴留作业的原因。相信上述几位小伙伴一定是明白了"学+练"的意义，这是真正懂得学习的人。掌声送给你们。"
第一种是比较常见的赞美方式，在实际情境中，顶多会有人在文字中多加几个鼓掌、点赞、撒花之类的表情，但大家能明显感觉到这种赞美方法不但没有分量，更重要的是，可能这几个学员根本没有理解自己为什么会被赞美，有可能误以为我称赞他们是因为作业提交的早，可能以后把早交作业当成的一种值得称赞的事情，这是偏离了我的初衷的。
第二种赞美方式中，我在后面解释了为什么他们的行为值得称赞。通过这一步解读，可以让对方知道我真正期望从他们身上看到的品质是"懂得去践行所学的内容"。而且在最后加了一句"是真正懂得学习的人"，给这些伙伴贴了一个正向的"标签"，当她们想在学习和实践过程中想懈怠的时候，会觉得懈怠不是她们这种"真正懂得学习的人"会出现的，于是她们就更容易把"学习并实践"这件事坚持下去。
而后来的事实证明，这几个人在完成实践作业的时候，一直表现的很积极。
我们简单回顾一下今天分享的赞美技巧：在用赞美激励团队的时候，我们可以通过"二级反馈"的方法，即"说出优点+进一步解释"，让我们的赞美更真诚，更让对方感受到被认可。
如果想要让对方“做得更好”，需要我们在赞美中点明我们期待对方具备的潜质，用"优点+进一步解释+对方的行为背后潜藏的品质"的方法，提高对方的自尊水平，从而塑造对方的行为。
另外多说一句，这个方法用在亲子沟通中，同样有效。
钦此
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